تسويق مواقع الإنترنت على طريقة WOM الرائعة

الكثير منا يبحث دائماً عن سبل لزيادة الـ Traffic أو حركة الزوار على موقعه  .. ودائماً تأتي النصائح بريط الموقع مثلاً مع بعض المواقع المشهورة أو التي يقبل عليها المتصفحين بشكل كثيف ..

أرى أنه لا مانع .. وهي تؤدي الغرض أحياناً ولكن !!

أنت لم تحل المشكلة ..

وإن خالفتني أجدك قمت بحلها ظاهرياً .. فزيادة 50 زائر بشكل يومي هو لايعبر بالضرورة على رواج موقعك !! .. فكل يوم هناك 50 زائر آخر .. والذي زارك اليوم لن يعود لزيارتك غداً إلا بحالات معينة..

الولاء .. الولاء .. الولاء هو دائماً مانبتغيه في التسويق ..

فعلى سبيل المثال موقع facebook يدفع ملايين الدولارات شهرياً لشركات التسويق و العلاقات العامة لتحقيق نتائج تستهدف الاحتفاظ بالعملاء الحاليبن ..

فهل برأيك أن إداريين الموقع يهدروون المال .. ويستحقوون الرفض من مناصبهم !!

لا عزيزي هم يعلمون تماماً أن من خلال اشتراكك سوف تتعلق بيئة الـ facebook وتكوّن منها عالمك الخاص ليدفعك بالنهاية الى حث من هم حولك للاشتراك بهذا الموقع والتواصل معك ..
 

إذا لقد قمت بالإعلان لهم والترويج لخدماتهم مجاناً !!

ولقد حدث كل هذا بفضل تقنية تسويقية تسمى WOM اختصار لـWord of Mouth وهي طريقة انتشار الاسم التجاري (موقعكم) من خلال تناقل اسم العلامة وعملها بين العامة من الناس أو بين الموظفين في مكاتبهم أو بين طلاب المدارس وهكذا ..  من خلال الأحاديث اليومية التي يتم التحدث بها فيما بينهم.

ألم تخبر يوماً أحد أصدقائك بموقع الكتروني أو محل تجاري أو بمنتج معينلأنه أعجبك !!

ألم تخبر يوماً أحد أصدقائك بموقع الكتروني أو محل تجاري أو بمنتج معينلأنه لم يعجبك !!

نعم هذا هو الفرق..

والمحظوظ من كان له ذلك الأثر الطيب و المعاملة الحسنة مع الزبائن والمحتوى الراقي .. فالزوار والعملاء بشكل تلقائي سوف يعلنون عن هذه التجربة من خلال ذكر اسمك أو اسم موقعك.

أعزائي أصحاب المواقع والمدونات الأعزاء:

إن لكل موقع أو مدونة في هذا الفضاء الافتراضي هدف معين (التدوين – الإخبار – التسلية – الخدمات .. الخ) وبعضها يستهدف الربح والبعض لا .. وتفضيلك أنت شخصياً بزيارة منتدى أو موقع دون آخر هو بالنهاية لأنك تجد ضالتك فيه ..

أنت تسأل نفسك دوماً عن كيفية التسويق لمواقع الإنترنت أو كيف أقوم بالتسويق لموقعي..

لذا سوف أقوم بطرح عدة أفكار تساعدك على انتشار موقعك وزيادة عدد المتصفحين له من خلال تعزيز مفهوم الـ WOM /Word of Mouth كما يلي:

1- لكي تبدأ فعلاً بالتسويق يجب أن تنظر مجدداً لاسم الموقع واللوغو الخاص بك ..

فنسبة 70% من متصفحي الانترنت يدخلون على المواقع من خلال انطباعتهم السابقة التي خلفها اسم الموقع ورسم اللوغو الخاص به ..

بكونه في النهاية يعبر عن المحتوى والمضمون الخاص بهذا الموقع .. وفي هذا المجال أنصحك باستخدام الكلمات المألوفة دوماً والقصيرة والتي يسهل حفظها ..

وتذكر أن الاسم إما أن يكون كلمة فلا يتجاوز الـ 7 أحرف ويكون لها لحن لفظي مثل Yahoo أو جملة ولاتتجاوز الـ 9 أحرف وتكون لها معنى وايقاع عند اللفظ مثل facebook أو   Hotmail

2- ابدأ جدياً بتنفيذ سياسة النيش Niche التسويقية .. والتي تعتمد على مفهوم الاختصاص إما بالنسبة للزوار أو بمحتوى موقعك أو الاثنين معاً..

فحاول دائماً أن تختص بالمواضيع والخدمات لتطبع عند الزائر صورة ذهنية بأن مايريد معرفته أو مايريد الاستفادة منه هو قي هذا الموقع ليعود دوماً إليك بحالة ما أراد معرفة شيء عنه أو الاستفادة منه..

والزائر دائماً يعلم أن هذا الموقع موجه لمن .. فحين يشعر أنه لاينتمي لزوار الموقع .. فسوف يغادر الصفحة مباشرةً.

3- ابدأ بصياغة رسالتك التسويقية الواضحة .. والتي يجب أن تكون موضوعة بشكل يراها أي متصفح للموقع الخاص بك .. أخبره فيها من تكون ولماذا انشئت هذا الموقع .. وماذا تطمح من خلال عرضك لما تعرضه وماذا سوف يستفيد منه .. دع رسالتك تسوق لموقعك لا المحتوى المعروض .. بكون محتويات الموقع في تجدد دائم ولكن اسم موقعك هو الثابت والذي لايتغير ويضم جميع الخدمات المعروضة .. وبمعنى آخر (قم ببيع الموقع لا الخدمات التي يقدمها).

4- اعلن عن موقعك في الجرائد الإعلانية .. انت بالنهاية تريد أن يتعرف عليك لأشخاص ويعرفوا خدماتك وخاصة إن كنت تبحث عن الأرباح .. فهذه الإعلانات الاسبوعية أو الشهرية سوف تجلب الكثير من الزبائن والمتصفحين لديك.. وتزيد من ثقتهم بك .. فربط الحياة الافتراضية بالحياة الواقعية يدل على الصدق دوماً وبنجاح محتوياته المقدمة.

5- أعلن في المواقع المشهورة ولاتكتفي بالربط بها فقط .. فإعلانك الجذاب المبدع والذي يحمل فكرة معينة سوف يدفع الأشخاص للنقر عليه .. وترويسة صفحة الموقع الخاص بك والرسالة التسويقية سوف تعطي الانطباع الأول عنك .. وهنا سوف يتخذ الزائر القرار بالعودة للصفحة التي كان عليها أو المتابعة.

6- كن كريماً ولن تندم .. فلو كنت بائع زهور فلا تتردد بإعطاء من يدخل على محلك وردة مجاناً .. سوف يقدرها كثيراً وسوف تزرع الولاء في قلبه لك .. وإن كنت صاحب موقع تبيع الكتب .. فلا تبخل على زوارك بملخصات جاهزة للتحميل مجاناً عن أهم الكتب التي تجد أنهم مهتمين بها .. فسوف يقوم أحد ما بالشراء منك .. وسوف يعود إليك شخص آخر ليشتري كتاباً بموضوع مختلف.

التسويق بالمديح - Word-of-Mouth Marketing

من أخطر وأهم أنواع التسويق حيث تشير الاحصاءات الى ان الشخص يخبر 3 من معارفه عن المنتج الجيد بينما يخبر 11 عن المنتج السئ. ويمكن تطبيق هذا النوع من التسويق بتقديم منتج قوى ومتميز و رواية قصص النجاح عنه حتى يبدأ انتشار الأخبار المادحة فيه.

من أهم تطبيقات التسويق بالمديح التسويق الفيروسى والتسويق بلفت الانتباه والذى يركز كليهما على أن ينتشر الاعلان عن المنتج انتشاراً واسعاً بأقل تكلفة ممكنة وبأكبر وأسرع طريقة.

يجب التركيز على نقطة هامة فى التسويق بالمديح، حيث أنه يعتبر سلاح ذو حدين ، فبإفتراض أنه تم تقديم المنتج فى البداية بطريقة مميزة وبدأت الأخبار تنتقل بسرعة فى كل مكان عن تميزه، وبدأ المدح فى المنتج بين مستخدميه الموصيين باستخدامه، وبعد أن تبدأ حصة المنتج من السوق فى الارتفاع، تفاجأ مريدى هذا المنتج بانخفاض درجة جودته ، فسيؤدى بالتالى إلى احداث ضرر أكبر مما لو تُرك المنتج ينتشر بطريقة طبيعية، وسيعتبر هذا تسويق سلبى أحدث ضرراً بالمنتج.

يعرف مصطلح “word of mouth” في التسويق بأنه قدرة الكلمة أو اللسان على نقل المعلومات و”التسويق” لسلعة أو خدمة ما ونشرها بطريقة قد تكون أقوى وأكثر فاعلية من الإعلانات نفسها باختلاف أنواعها وأشكالها.

ويختلف الهدف من استخدام المصطلح فيكون أحيانا لغرض التسويق الإيجابي أي تحفيز الناس للشراء، أو أن يكون بهدف الشكوى وذم الخدمة أو السلعة وهذا ما ينظر إليه “المسوقون” نظرة الحذر المتوجس لما لهذه الطريقة من التسويق السلبي -إذا صح القول- من أثر في جعل الناس يصدقون تجربة المتحدث أو صاحب “كلمة الفم”.

وأظهرت الدراسات أن النساء يمكن أن يبقين يتحدثن عن تجربتهن السيئة مع محل معين أو سلعة محددة لمدة ثلاثة وعشرين عاما كمتوسط. فلكم أن تتخيلوا عدد الأشخاص الذين تقابلهم النساء في ثلاثة وعشرين عام، أي أن المحل الذي تسبب بجعل إحدى النساء تستخدم ال”word of mouth” خاصتها قد حكم على نفسه بالزوال.

تبقى الإشارة إلى أن “word of mouth” تحولت الآن إلى “word of mouse” في ظل التطورات التقنية وزيادة استخدام الناس للحواسيب والانترنت وترددهم على المنتديات والمدونات فيتأثرون بما يقرؤون في المواقع الالكترونية ويؤثرون على قرّاءهم بما يكتبون في مواقعهم وصفحاتهم الشخصية.

أمثلة لمواقع التسويق الالكتروني

موقع توصيل

موقع لقطة

موقع علي express

موقع ماركة في اي بي

مزايا وعيوب التسويق الالكتروني

الفرع الأول: مزايا التسويق الإلكتروني: 

± يمكن التسويق الإلكتروني من توسيع منطقة البيع المؤسسة و كسب زبائن جدد في العالم و الزيادة في الحصة التسويقية الخارجية.
± مراقبة المنافسة عن قرب كون المنافسين المستعملين لهذه التقنية و مراقبة التطورات الحديثة في الوسائل الاتصالية و الإنتاجية في وقت قياسي .
± إنشاء المناطق الحرة الإلكترونية و تدنيه التكاليف العامة كتكاليف التوزيع الإشهار ...الخ.
± تطوير السياسات التسرية و تطوير الخدمات للمؤسسات.

 

الفرع الثاني: عيوب التسويق الإلكتروني

قصور القوانين تجاه التسويق الإلكتروني خاصة لدى الدول التي لم تعتمد بهذه التقنية و المشاكل التقنية الناجمة عن اتساع القوة التكنولوجية بين الدول المتقدمة و المتدخلة, كتقنيات القرصنة المعلوماتية كون الشبكة مقترحة, وإمكانية التجسس الإلكتروني على الحياة الخاصة و نشر فيروسات الإعلانية.
± الحواجز الثقافية التي تجعل التسويق الإلكتروني مقتصرا على فئة معينة بالإضافة إلى أنه في المقابل هناك تقاليد شرائية لبعض المجموعات مع الزبائن تجعلهم يمتنعون عن التسويق عبر الإنترنيت.

أقوى 10 استراتيجيات في التسويق الإلكتروني

 

السؤال الرئيسي الذي يطرح علينا أن نسأل أنفسنا هنا هو "كيف يمكنك أن توفر التفاعل البشري للعملاء المحتملين والعملاء بحيث تكون قادرة على التحرك هذا العميل أو الزبون من خلال عملية بيع ناجحة؟ 

استكشف الاستراتيجيات والتقنيات التي يمكنك استخدامها على شبكة الإنترنت  والتي من شأنها تعزيز ودعم أهداف عملك التسويقية الشاملة والتي تتضمن توليد حركة المرور على موقعك و زيادة الوعي بالعلامة التجارية. إن التسويق عن طريق الإنترنت قادر على جذب المزيد من الناس على موقع الويب الخاص بك، وزيادة العملاء لعملك ، وتعزيز العلامة التجارية لشركتك ومنتجاتها. إذا كنت بدأت للتو في استراتيجية التسويق الخاصة بك على الانترنت عليك الاعتماد على الاستراتيجيات التالية في التسويق الإلكتروني :

• البدء في وضع خطة الترويج الخاص بك على شبكة الإنترنت و تصميم الموقع الإلكتروني بطريقة فعالة تتسم بالبساطة و استخدام ألوان متناسقة مع التطوير المستمر للاستراتيجيات المتبعة في التسويق الإلكتروني.
• تعلم كيفية استخدام التسويق عن طريق البريد الإلكتروني بطريقة فعالة.
• الممارسات الجيدة في تهيئة الموقع لمحركات البحث (seo) للحصول على ترتيب عالي فيها و الحصول على باج رانك عالي.
• طاب تحليل لنتائج التسويق الخاصة بك على الإنترنت لمعرفة نقاط القوة والضعف و مدى تطورها من خلال التقارير التي تقدمها الأدوات التالية :
• google analytics و google webmaster حيث الاشتراك فيها مجاني.
• كتابة ونشر البيانات الصحفية على الإنترنت.
• تشغيل وتسهيل المسابقات عبر الموقع الإلكتروني الخاص بك.
• إنشاء مدونة وكتابة مقالات ذات فائدة و معنى للجمهور المستهدف.
• خلق الولاء للجمهور المستهدف من خلال آليات معينة تحقق ثقة متبادلة بينك وبين جمهورك.
• التسويق عبر الشبكات الاجتماعية يؤدي إلى تحقيق تفاعل وصولاً لتأسيس علاقات تفتح الفرص لتبادل المعلومات حول المنتجات والخدمات. 
• التواصل الإيجابي مع الجمهور المستهدف من خلال اقتراح الآراء والأفكار و فتح النقاشات البناءة.
• استخدم دائماً مختلف الاستراتيجيات التسويقية عبر الإنترنت.
ويجدر الإشارة إلى أن هناك فرق بين خطة واستراتيجية التسويق.

فهل تعلم ما هو الفرق بين استراتيجية التسويق وخطة التسويق ؟ 
تتمحور استراتيجية التسويق حول أهدافك التجارية الشاملة، وهو يتضمن تعريفا لعملك، وصفاً للمنتجات أو الخدمات، لمحة عن المستخدمين أو العملاء التي تستهدفهم، ويحدد دور الشركة في علاقتها مع المنافسة. استراتيجية التسويق هو في جوهره الوثيقة التي تستخدمها للحكم على مدى ملائمة وفعالية خطط التسويق الخاصة بك. لذا نصل إلى أن استراتيجية التسويق الخاصة بك هو ملخص لمنتجات الشركة ومكانتها في ما يتعلق بالمنافسة أما المبيعات 
وخطط التسويق هي إجراءات محددة وأنت تسير على إجرائها لتحقيق أهداف استراتيجية التسويق الخاصة بك. ذلك في الواقع، لا يمكن أن يكون لديك خطة تسويقية دون استراتيجية التسويق فهو مضيعة للوقت فاستراتيجية التسويق يوفر هدفاً لخطط التسويق الخاصة بك. فإنه يخبرك أين تريد أن تذهب؟ و إلى أين؟.(خطة التسويق هو خارطة الطريق المحددة التي تريد الحصول عليها). في آخر حديثنا هل علمت أن استراتيجية التسويق هو العملية التي يمكن أن تسمح للمنظمة أن تركز مواردها المحدودة على أعظم الفرص لزيادة المبيعات وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة. من خلال إتباع النصائح أعلاه عليك أن تكون في طريقك إلى خلق إستراتيجية التسويق عبر الانترنت ملموسة إيجابية تعزز عملك إلى حد كبير.

فوائد التسويق الالكتروني

انطلق قطاع التسويق الإلكتروني في العالم بسرعة مذهلة خاصة في ذلك انخفاض تكلفة و ازدياد قدرته على توسيع السوق , حيث تم تأسيس ألاف الشركات المتخصصة في التسويق الإلكتروني وأصبح هناك ملايين الرسائل الإلكترونية التي تتجول يوميا في الشبكة تتضمن ترميزات و نصائح الزبائن محتملين.

 
وتؤكد الدراسات أن التسويق الإلكتروني يؤدي إلى توسيع الأسواق و زيادة الحصة السوقية للشركات بنسب تتراوح بين 3 إلى 22 % بسبب الإنتشار العالمي .

كما يتيح هذا النوع من التسويق للعملاء الحصول على احتياجاتهم و الاختيار من بين منتجات الشركات العالمية بغض النظر عن مواقعهم الجغرافية , خاصة أن هذا النوع من التسويق لا يعترف بالفواصل و الحدود الجغرافية.

أما مدة التوصيل عادة ما تكون من اسبوع لشهر تختلف المواقع عن بعضها في هذه الناحية.

فمثلا موقع MarkaVIP مدة التوصيل فيه شهر.

وموقع أمازون والذي يتيح بيع وشراء أصناف كثيرة من السلع فيأخذ مدة اسبوع تقريبا.

أما موقع توصيل فخلال عملية انهاء الشراء، يمكنك اخيار التوصيل الفوري الذي يستغرق من ٤٥ دقيقة الى ساعتين تقريبا او يمكنك تحديد التوصيل بعد فترة معينة او يوم محدد.

وترتبط بالتجارة الإلكترونية عمليات الدفع الإلكتروني أيضاً وذلك عن طريق بطاقات الائتمان أو تلك المخصصة للشراء عن طريق الإنترنت وكذلك عبر أنظمة الدفع الإلكتروني المتصلة بالبنوك مثل نظام "سداد"، والذي يمكن من خلاله تسديد فواتير العشرات من الشركات والجهات الحكومية في الدولة نفسها.

الخصائص المميزة للتسويق الالكتروني

1. يتميز التسويق الإلكتروني بأنه يقدم خدمة واسعة Mass service ويمكن للعملاء المتعاملين مع الموقع التسويقي التعامل معه في 

أي وقت ولن تعرف الشركة صاحب الموقع من قرأ رسالتها الالكترونية إلا إذا اتصل العميل بها كما لا يمكنها مراقبة الزائرين لموقعها.

2. يجب استخدام عنصر الاثارة والانتباه لجذب انتباه المستخدم للرسائل الالكترونية كما هو الحال في الاعلانات التليفزيونية نظراً لتعدد الشركات التي تطرح رسائلها الالكترونية.

3. لا توجد قيود غير التكلفة على كمية المعلومات التي يمكن عرضها على الانترنت أو الوب وهذا العرض يستمر 24 ساعة في اليوم لأن شبكة الوب العالمية لا تقفل.

4. بسبب إمكانيات الانترنت للوصول إلى عدد كبير من الزبائن على نطاق لم يسبق له مثيل تزداد أهمية تجنب التسويق غير الصادق الذي لا يحمل مضموناً حقيقياً وملاءماً لأنه من السهل نشر هذه المعلومة عن الشركة عبر الانترنت من أحد الزبائن الذي يتعرض لحاله من حالات الخداع أو عدم الصدق من أحد الشركات.

5. الاتصالات الالكترونية تفاعليه وتبادلية وبسبب هذا الاتصال ثنائي الاتجاه تزداد احتمالات بناء علاقات قوية بالعملاء في جميع أنحاء العالم . حيث يمكن للشركة المرسلة في غضون دقائق من البث أن تتسلم جواباً بطلب عدم الإرسال ثانية أو جواباً شاكياً أو جواباً يقترح تحسينات معينة أو جواباً يعبر عن رغبة في الشراء.

6. أفضل مواقع الوب هي الأكثر إثارة للاهتمام ويتم تحديث هذه المواقع لابقاء معلوماتها جديدة وبالتالي تحث الآخرين على العودة لزيارتها مرة أخرى.

7. يمكن للشركات الصغيرة الوصول عبر الانترنت إلى السوق الدولية بدون أن تكون لها البنية التحتية للشركات الضخمة المتعددة الجنسية وتجعلها تقف على قدم المساواة مع هذه الشركات في التنافس على العملاء .

8. مع الطبيعة الدولية للسوق عبر الانترنت تلعب الاختلافات الحضارية والحساسيات الثقافية دوراً مهماً.

9. ما زالت مسألة تسديد مبالغ شراء المنتجات والخدمات عبر الانترنت غير آمنه حيث أنه من غير الآمن ارسال أرقام بطاقات الائتمان المصرفية عبر الشبكات الحاسوبية الرقمية بسبب المخاوف الناجمة عن إمكانية اعتراضها وسرقتها.

لماذا التسويق الالكتروني ؟

تقنيات التسويق الإلكتروني تسمح بتطوير العلاقة مع الزبائن إلى مستوى لم يبلغ من قبل : التفاعل المتواصل متاح الآن. وإن لقي بعض المقاومة من بعض الزبائن معتبرين هذا النوع من التسويق تطفلا، أو العكس سالبا للذاتية.

يساهم التسويق الإلكتروني في فتح المجال أمام الجميع للتسويق لسلعهم أو خبراتهم دون التمييز بين الشركة العملاقة ذات رأس المال الضخم وبين الفرد العادي أوالشركة الصغيرة محدودة الموارد. تمتاز آليات وطرق التسويق الإلكتروني بالتكلفة المنحفضة والسهولة في التنفيذ مقارنة بآليات التسويق التقليدي ولن ننسى بالطبع إمكانية تكييف نفقات تصميم المتجر الإلكتروني والدعاية له وإشهاره بصورة مجانية أوبمقابل مادي وفق الميزانية المحددة له في حين يبدو من الصعب تطبيق مثل هذه الآليات على النشاط التجاري التقليدي. من خلال استخدام التقنيات البرمجية المصاحبة لبيئة التسويق الإلكتروني ولعمليات الدعاية في هذه البيئة الرقمية يمكن ببساطة تقييم وقياس مدى النجاح في أي حملة إعلانية وتحديد نقاط الضعف والقوة فيها كما يمكن توجيهأو تحديد التوزيع الجغرافي للشرائح المقصودة بهذه الحملات وغير ذلك من الأهداف والتي تبدو صعبة التحقيق عند استخدام الوسائل التقليدية.

ما هو التسويق الالكتروني ؟

تعريف التسويق الالكتروني : 

" هو تعامل تجاري قائم على تفاعل أطراف التبادل إلكترونياً بدلاً من الاتصال المادي المباشر "

أو " هو عملية بيع وشراء السلع والخدمات عبر شبكة الإنترنت " 

تعتبر هذه الوسيلة من الوسائل الأكثر تحقيقاً والأقل تكلفة من الوسائل التسويقية الإعلانية الأخرى مثل ( الصحف والمجلات، المحطات التلفزيونية، المحطات الإذاعية ، اللوحات الإعلانية المنتشرة ).

فالأعداد الهائلة من المستخدمين للإنترنت تتزايد يوماً بعد يوم.

ومن يوم الى أخر نجد أن الشركات تتنافس بجدية وإهتمام الى تحقيق أهدافها عبر التسويق الإلكتروني وذالك من إنتشار أوسع ومبيعات أعلى.

ولاسيما أن الإستخدامات لهذا الإختراع تتزايد بشكل كبير جداً، حيث أصبح الإنترنت ساحة عالمية للعرض والطلب، البيع والشراء،  دون عناء.

 ولاتستغرب أن تجد ألاف الناس يبحثون عن حوائجهم من صغيرها الى كبيرها عبر الإنترنت دون عناء فهو يوفر لهم كل ما على وجه الأرض وهم في أماكنهم .

 فليكن لك مكان بينهم!