التسويق بالمديح - Word-of-Mouth Marketing

من أخطر وأهم أنواع التسويق حيث تشير الاحصاءات الى ان الشخص يخبر 3 من معارفه عن المنتج الجيد بينما يخبر 11 عن المنتج السئ. ويمكن تطبيق هذا النوع من التسويق بتقديم منتج قوى ومتميز و رواية قصص النجاح عنه حتى يبدأ انتشار الأخبار المادحة فيه.

من أهم تطبيقات التسويق بالمديح التسويق الفيروسى والتسويق بلفت الانتباه والذى يركز كليهما على أن ينتشر الاعلان عن المنتج انتشاراً واسعاً بأقل تكلفة ممكنة وبأكبر وأسرع طريقة.

يجب التركيز على نقطة هامة فى التسويق بالمديح، حيث أنه يعتبر سلاح ذو حدين ، فبإفتراض أنه تم تقديم المنتج فى البداية بطريقة مميزة وبدأت الأخبار تنتقل بسرعة فى كل مكان عن تميزه، وبدأ المدح فى المنتج بين مستخدميه الموصيين باستخدامه، وبعد أن تبدأ حصة المنتج من السوق فى الارتفاع، تفاجأ مريدى هذا المنتج بانخفاض درجة جودته ، فسيؤدى بالتالى إلى احداث ضرر أكبر مما لو تُرك المنتج ينتشر بطريقة طبيعية، وسيعتبر هذا تسويق سلبى أحدث ضرراً بالمنتج.

يعرف مصطلح “word of mouth” في التسويق بأنه قدرة الكلمة أو اللسان على نقل المعلومات و”التسويق” لسلعة أو خدمة ما ونشرها بطريقة قد تكون أقوى وأكثر فاعلية من الإعلانات نفسها باختلاف أنواعها وأشكالها.

ويختلف الهدف من استخدام المصطلح فيكون أحيانا لغرض التسويق الإيجابي أي تحفيز الناس للشراء، أو أن يكون بهدف الشكوى وذم الخدمة أو السلعة وهذا ما ينظر إليه “المسوقون” نظرة الحذر المتوجس لما لهذه الطريقة من التسويق السلبي -إذا صح القول- من أثر في جعل الناس يصدقون تجربة المتحدث أو صاحب “كلمة الفم”.

وأظهرت الدراسات أن النساء يمكن أن يبقين يتحدثن عن تجربتهن السيئة مع محل معين أو سلعة محددة لمدة ثلاثة وعشرين عاما كمتوسط. فلكم أن تتخيلوا عدد الأشخاص الذين تقابلهم النساء في ثلاثة وعشرين عام، أي أن المحل الذي تسبب بجعل إحدى النساء تستخدم ال”word of mouth” خاصتها قد حكم على نفسه بالزوال.

تبقى الإشارة إلى أن “word of mouth” تحولت الآن إلى “word of mouse” في ظل التطورات التقنية وزيادة استخدام الناس للحواسيب والانترنت وترددهم على المنتديات والمدونات فيتأثرون بما يقرؤون في المواقع الالكترونية ويؤثرون على قرّاءهم بما يكتبون في مواقعهم وصفحاتهم الشخصية.